銀行招聘考試管理學基礎知識第六章:領導

時間:2015-08-18 11:25:39  來源:  作者:

  一 行為:人們的活動

  組織行為學:人們在工作中的活動。

  組織行為學關注的焦點:

  其一:組織行為學研究個體行為,包括:人格,認知,學習,激勵;

  其二:組織行為學關注群體行為,包括群體規范,角色,團隊建設,領導和沖突;

  組織行為學的目的

  組織行為學的目的在于解釋,預測和影響行為。

  六個重要的員工行為

  1)員工生產率 2) 缺勤率 3) 離職率 4) 組織公民行為 OCB 5) 工作滿意度 6) 工作場所不當行為

  一)態度:對于物體,人物和事件評價性陳述。

  態度由三種成分構成:認知成分,情感成分,行為成分;

  三種最重要的態度:工作滿意度、工作參與、組織承諾。

  二)人格:影響其對他人的反應方式和交往方式的獨特的情感,思維和行為模式的總和

  邁爾斯-布瑞格斯類型指標

  1.社交傾向:外向型或內向型(E或I)

  2.資料收集:領悟型或直覺型(S或N)

  3.決策偏好:情感型和思維型(F或T)

  4.決策風格:感知型或判斷型(P或J )

  大五人格模型:1.外傾性2.隨和性3.責任意識4.情緒穩定性5.經驗的開放性

  其他人格特質見解 控制點,馬基雅維里主義,自尊,自我監控和冒險性

  不同文化下的人格類型

  情緒智力EI:察覺和管理情緒線索和信息的能力(高成就者的典型特點是情緒智力,而不是智商)

  五個維度:自我意識、自我管理、自我激勵、感同身受、社會技能;

  霍蘭德的人格類型與職業范例

  三) 知覺

  影響知覺的因素:知覺者,目標,情境

  歸因理論:由于我們對某一特定行為作出的歸因不同,因而影響到我們對個體的判斷也十分不同。

  這種判斷取決于以下三種因素:區別性,一致性,一貫性

  四) 學習:在經驗的作用下,行為中出現的比較持久的改變。

  社會學習理論:我們可以通過觀察和直接經驗進行學習的觀點

  決定影響模型的四個過程:注意過程;保持過程;動力復制過程;強化過程

  行為塑造的四種方法:積極強化、消極強化、懲罰、忽視

  二 群體

  群體分為正式群體和非正式群體

  群體的發展階段:形成階段,震蕩階段,規范階段,執行階段,解體階段

  解釋工作群體的行為:它涉及以下變量:群體成員的能力,群體規模的大小,群體內部的沖突水平,成員遵從群體規范的內在壓力。

  作用于群體的外部環境:外部條件包括宏觀策略,權力結構,正式規則,組織資源的豐富或匱乏,人事錄用標準,組織的績效管理系統,組織文化,以及群體所在的工作空間的總體布局。

  群體成員資源:包括群體成員的知識,能力,既能和人格特點。

  群體結構:成員角色,規范,遵從,地位系統,群體規模,群體內聚力和正式領導

  沖突管理

  沖突類型: 任務沖突;關系沖突;過程沖突

  三 團隊

  工作團隊:其成員通過他們正面的協同效應,個體和相互的責任以及互補的技能實現一個具體的,共同的目標而認真工作

  四種最常見的團隊類型:問題解決團隊,自我管理團隊,虛擬團隊,跨職能團隊

  四 激勵員

  1.動機:是一個過程,它體現了個體了實現目標而付出努力的強度,方向和堅持性。

  2.早期的動機理論:他們體現了當今各種理論的成長基礎;實踐中的管理者經常使用這些理論解釋員工的動機;

  1)馬斯洛的需要層次理論

  2)麥格雷戈X理論與Y理論

  3)赫茨伯格的雙因素理論

  4)三種需要理論:認為主要有三種后天(不是天生)的需要(成就需要,權力需要和歸屬需要)推動人們從事工作的動機理論。

  5)目標設置理論:一種理論,認為具體的工作會提高工作成績,另外困難的目標一旦被人們接受,將會帶來比容易的目標更高的工作績效。

  影響目標—績效關系的其他三個因素:目標承諾,充分的自我效能感,民族文化。

  6)強化理論:認為行為是結果的函數的理論;行為的原因來自外部,控制行為的因素是強化物。如果行為之后緊接著給予一個積極的強化物,則會提高該行為重復的比率。

  強化理論的關鍵在于它不考慮諸如目標,期望,需要等因素,只關注個體采取某種行動后帶來什么后果。

  7)具有激勵作用的工作設計

  員工增長需要強度

  ①工作特征模型:五種核心維度進行描述:技能多樣性、任務完整性、任務重要性、工作自主性、工作反饋

  ②三種關鍵心理狀態:

  體驗到工作的意義

  體驗到對工作結果的責任

  對工作活動實際結果的了解

  ③四種個人與工作結果:

  高內部工作動機

  高質量的工作績效

  對工作的高滿意度

  低缺勤率和流動率

  ④工作設計的指導原則

  8)公平理論

  一種理論,認為員工會將自己的所得—付出比與相關他人的所得—付出比進行比較,然后糾正其中出現的不公平。參照對象:他人,系統,自我。

  分配公平:人們感覺個體之間在報酬數量和報酬分配上的公平性。

  程序公平:用來確定報酬分配的程序是否讓人覺得公平。

  9)期望理論 認為當人們預期某種行為能帶給個體某種特定的結果,而且這種結果對個體具有吸引力時,個體就傾向于采取這種行為。

  3.當代動機問題

  1)激勵原則

  a)激勵多元化的員工隊伍

  b)激勵專業人員

  c)激勵應急工

  d)激勵低技能,工資最低的員工:口頭表揚很重要

  2)設計恰當的獎勵制度

  管理學專項練習點擊進入:【管理學】銀行專用特訓題庫

試題招聘考試復習資料
試題招聘考試試題題庫
全國銀行網導航

本公司對本網站所有作品,包括文字,圖片資料及頁面設計,編排等擁有有最終解釋權。

Copyright © 2016 版權所有 銀行招聘考試網 銀行招聘考試資料論壇. 法律顧問:陳家誠律師

未經過授權禁止轉載,摘編,復制或建立鏡像。

《中華人民共和國電信與信息服務業務》 工業和信息化部 魯ICP備11006763號-2

安徽福彩25选5走势图